建行本溪小市支行：贴心反诈守初衷 暖心服务护资金
近日，建行本溪小市支行接待了一名遭遇电信诈骗的客户。该客户讲述，前一晚工作群内有人冒充领导发起钉钉视频会议，要求全员扫码下载陌生软件。大家未加核实便遵照操作，次日一早发现银行卡资金被盗刷，急忙前来网点处理，情绪十分焦急。
因次日单位即将发放新一月工资，客户暂时不愿销卡，希望保障新入账资金安全。工作人员第一时间安抚客户紧张情绪，耐心倾听受骗经过，快速开展风险处置工作。为杜绝后续盗刷风险，工作人员立即为客户银行卡设置暂停非柜面交易权限，关闭网银及转账功能，彻底阻断线上异常交易渠道。
针对客户急于销卡办新卡的想法，工作人员耐心专业劝导，告知其切勿仓促办卡。骗子已掌握客户账户相关信息，立刻新办银行卡易再次暴露风险，建议等待骗子放松警惕、风险窗口期过后再办理换卡业务。同时告知客户，当月工资可通过柜台现金支取，待资金全部取出后再办理销卡手续，最大程度保障资金安全。
服务中，工作人员凭借扎实的反诈经验，及时为客户规避二次风险，用细致暖心的服务守住客户资金防线，得到客户连连感谢。
校对：杨旭
责编：刘新
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