建行本溪明山支行：从容应对解纠纷 用心服务树形象
金融服务的温度，往往藏在一次次耐心沟通、一次次真诚坚守之中。一直以来，建行本溪明山支行用心对待每一位客户，着力以专业、贴心的服务解决群众的金融难题。
日前，一位老年客户匆匆走进支行网点。因为发现银行卡出现不明扣款，老人情绪十分激动，现场言语过激，甚至无端对工作人员进行指责。面对客户失控的情绪和不理智的言行，工作人员没有丝毫慌乱，更未产生抵触情绪，始终恪守职业准则，保持着平和耐心的服务姿态。
工作人员第一时间轻声安抚老人，主动将其引导至休息区落座，耐心倾听老人的疑惑与不满。待客户情绪稍稍平复后，工作人员细致调取银行卡交易流水，逐笔核对资金明细，一点点排查扣款源头。
经过仔细核查，问题终于水落石出。这笔让老人困惑的扣款，实则是其日常使用拼多多“先付后用”功能产生的自动结算费用。考虑到老年人对线上消费规则不熟悉、易产生认知误区，工作人员特意放缓语速，用通俗易懂的大白话拆解扣费规则，对照账单逐条讲解资金去向。
一番细致解说后，老人彻底理清了事情原委，解开了心中的误会，也为自己刚才冲动的言行连连致歉。
一桩小小的金融误会、一次从容的应急处置，真切展现了建行青年员工的职业素养，以真诚理念服务广大客户，用专业温度守护群众金融安心。
校对：杨旭
责编：刘新
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