“没想到下这么大的雨，咱建行工作人员还专程赶到病房帮我办理业务，解决了家里的燃眉之急，真是太感谢建行的贴心服务了！”躺在病床上的王奶奶紧紧握着工作人员的手，连连道谢。建行葫芦岛开发支行以贴心上门举措彰显了金融温度与责任担当，在雨天里用贴心服务撑起一把金融“暖心伞”。

　　近日，一位客户冒着大雨踏入开发支行营业大厅，称家中高龄老人银行卡因长期闲置无交易流水，账户自动转为休眠状态，无法正常收款入账。网点工作人员第一时间上前暖心安抚，舒缓客户焦躁情绪。沟通中工作人员了解到，持卡的王奶奶因病住院卧床休养，身体行动受限，无法亲临网点柜台办理业务，家中急用资金，卡片迟迟不能使用让家属一筹莫展。了解实际难处后，网点工作人员立即开启特殊客户服务绿色通道，统筹安排业务人员，配齐移动终端、身份证件核验设备等全套办公用具。在室外暴雨倾盆、路面湿滑难行的情况下，两名工作人员依旧驱车赶往就诊医院，直奔病房床边。病床旁，工作人员细致核对身份资料，耐心讲解业务流程，稳妥完成人脸识别、账户激活全流程操作，顺利将休眠卡片恢复正常使用。全程陪同的家属亲眼见证高效贴心的服务，频频竖起大拇指，对建行心系群众、冒雨上门的务实举措赞不绝口。

　　今后，建行葫芦岛开发支行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将便捷、暖心的金融服务送到客户身边，切实把温情服务落到实处。

校对：杨旭
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