“真没想到你们特意跑这一趟，解决了我们全家半个多月的难题！”卧病在床的张大爷躺在枕头上，紧紧握着建行工作人员的手，声音里满是藏不住的感激。这一幕暖人的画面，近日发生在沈阳市苏家屯区民主街道碧桂园社区的一户居民家中，上门的正是建行苏家屯支行辖内丁香街支行的客服经理和客户经理。

　　前不久，张大爷的家属匆匆赶到丁香街支行的营业大厅，焦急地向工作人员求助：老人因中风长期卧床休养，近期三代社保卡全面换发，可老人根本无法亲自到网点办理业务，三代社保卡关联的社保待遇、就医结算功能迟迟没法激活，一家人跑了好几个地方都没找到解决办法。

　　接到求助后，支行工作人员第一时间把这件事记进了支行的特殊客户服务台账。作为扎根苏家屯本地的网点，丁香街支行一直把“我为群众办实事”落到实处，专门针对老年、残障、行动不便的群体建立了上门服务响应机制，两位工作人员当天就敲定了上门时间，提前把移动智能终端、业务资料准备妥当，还特意带上了温水和便携靠垫，就怕打扰到老人休息。

　　推开住户家门，两人先放轻了脚步，走到病床边半蹲下来轻声安抚老人的情绪，怕老人身体吃不消，特意把移动设备的屏幕角度调到最柔和的位置，全程放缓语速讲解每一个操作步骤，时不时停下来询问老人要不要歇两分钟。原本需要在网点柜台完成的身份核验、信息确认、社保卡激活全流程，在两人耐心细致的引导下，十几分钟就顺利完成了。

　　“我们之前还怕要推着老人折腾大半天，你们不仅上门来办，连每一个小细节都替老人考虑到了！”家属拿着刚激活的三代社保卡，反复向两人道谢。临走前，工作人员还特意给家属留下了自己的联系电话，叮嘱后续如果社保卡使用有任何问题，随时打电话就能咨询，不用再跑网点。

　　从网点柜台走到百姓的病床边，沈阳丁香街支行的这一次上门服务，只是国有银行践行“金融为民”理念的一个小小缩影。长期以来，支行不仅开辟了特殊群体服务绿色通道、配齐了网点无障碍设施，还经常走进周边社区开展金融科普，帮老年群体守好自己的“钱袋子”。下一步，建行沈阳丁香街支行将继续优化特殊群体上门服务的响应流程，把更便捷、更有温度的金融服务，送到辖区每一位有需要的群众身边。

校对：杨旭
责编：刘新