建行葫芦岛连山支行：暖心上门换卡片 适老服务暖夕阳
为切实解决高龄、行动不便老年群体办事难题，践行金融为民服务理念，打通适老化金融服务“最后一公里”，近日，中国建设银行葫芦岛连山支行启动特殊群体上门服务机制，携带龙易行移动智能终端，上门为辖区行动不便老年人办理过期银行卡更换业务，把流动柜台送到群众家中。
近期，连山支行接到多名老年客户家属求助，客户称家中老人年事已高、腿脚不便，部分老人长期居家休养，银行卡已过期，养老金、生活补助无法正常支取使用，但按照业务规定，换卡需要本人到场完成身份核验，老人出行困难，家属十分焦急。了解群众急难愁盼后，网点工作人员严格按照合规流程，提前核实老人情况、预约上门时间，备好移动业务设备、业务单据前往老人家中。现场工作人员耐心与老人沟通，仔细完成人脸识别、信息核对、签字确认、新卡激活等全套业务，全程操作规范细致，充分照顾老人身体状况，放缓语速、耐心讲解每一步操作。
业务办理间隙，工作人员结合老年人容易遭遇养老诈骗、电信诈骗的特点，用通俗易懂的语言讲解安全用卡知识，提醒老人妥善保管银行卡密码、短信验证码，不轻易相信陌生来电，守好养老钱。“不用出门在家就能办好，建行服务真是贴心！”连山支行的温情服务赢得了客户的一致好评。
柜台有边界，服务无距离。建行葫芦岛连山支行持续完善适老化服务举措，设立银发服务窗口、配备老花镜、放大镜等便民设施，同时常态化推出上门服务，针对高龄、重病、残障等无法亲临网点的特殊客户提供绿色通道。下一步，支行将持续聚焦老年客户需求，不断延伸金融服务触角，变“群众跑”为“银行跑”，以有温度、接地气的金融服务，切实提升老年群体获得感与幸福感。
校对：杨旭
责编：刘新
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