“钱真的回来了！我都不敢相信，要不是移动工作人员一步步帮我跑手续，这两万多块钱可能就打水漂了……”7月24日，当收到25892.51元理赔到账短信时，张先生（化名）激动得声音发颤。他第一时间拨通中国移动沈阳法库分公司大孤家子网格工作人员的电话，连声道谢：“谢谢你们帮我保住了老人的钱”。

　　事情要从今年5月说起。张先生在大孤家子网格工作人员处办理了“防电信网络诈骗保障家庭基础版”权益，这份权益覆盖本人及10名亲友，累计保额50万元，每人独立保额5万元，相当于给全家人增添了一份财产安全保障。谁料，5月29日，张先生的母亲遭遇电信诈骗，骗子冒充公检法人员，一步步诱导老人转账，累计被骗25892.51元。老人发觉后懊悔不已，整夜失眠，张先生急忙报警并拿到立案回执。

　　然而，30天案件侦办期过去，被骗资金仍无音讯。7月16日，张先生抱着最后一线希望来到大孤家子移动网格。“我当时就想问问移动有没有办法，其实心里也没底。”张先生回忆说。大孤家子网格长侯冰青一眼认出了他，立刻放下手头工作：“您别急，咱们一起查查保单覆盖范围。”经核实，张先生的母亲确属权益保障亲友名单，且诈骗类型、报案流程完全符合理赔条件。

　　“您放心，剩下的交给我们，您不用自己跑保险公司。”小侯的一句话让张先生吃了定心丸。接下来的一周，小侯化身“专属理赔助理”——逐一梳理立案回执、银行转账流水、身份证明等材料，手把手教张先生填写申报表，还主动对接保险服务通道，实时跟进审核进度。每次有节点更新，小侯都会微信同步：“材料已提交”“初审通过”“财务正在复核”……张先生感慨：“我工作忙，很多细节顾不上，小侯比我还上心，连材料格式都帮我调好，省了我太多麻烦。”

　　7月24日，理赔款顺利打入张先生账户。从求助到到账，仅用了8天。次日，张先生特意送来锦旗，上面写着“反诈兜底显担当，移动服务护万家”。他对网格长小侯感激地说：“以前觉得移动就是办卡装宽带，没想到还有这么实在的反诈保障，更没想到服务能贴心到这份上！”

　　平凡网格岗位，书写不平凡的守护。沈阳移动法库分公司相关负责人表示，这起案例是公司践行“反诈为民”的生动缩影，下一步，公司将组织全体网格人员吃透反诈保障权益细则，在日常业务办理、上门服务中主动向客户讲解防诈保险内容，普及识别电信诈骗的实用技巧，让这份“看得见、用得上”的安全感走进更多家庭，用国企担当筑牢基层反诈的最后一公里。

校对：杨旭
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