为深度践行“以客户为中心”的核心发展理念，常态化畅通客户沟通渠道，持续优化升级服务体系，提升客户服务体验。8月14日，中国人民人寿保险股份有限公司辽宁省分公司（以下简称“人保寿险辽宁省分公司”）精心组织开展“聆听客户声音”专项客户交流活动。

　　人保寿险辽宁省分公司客服分管领导与公司VIP客户开 程、承保服务细节、VIP专属权益、售后保障服务等核心服务板块，逐一询问客户的真实体验与切身感受。

　　交流过程中，客户畅所欲言、毫无保留地分享了与公司相伴的服务体验，对公司的整体服务质量、专业服务能力和暖心服务态度给予高度认可与充分肯定。自投保以来，人保寿险辽宁省分公司在投保咨询、手续办理等全流程服务中高效专业、规范细致，工作人员耐心周到、认真负责，各类业务办理便捷高效，极大节省了客户的时间成本。同时，人保寿险辽宁省分公司专属VIP服务体系完善、权益丰富，让客户在投保、保障、售后全环节感受到了安心、省心、暖心的服务体验。 在充分肯定公司各项服务工作的基础上，客户结合自身服务体验和行业服务期待，立足长远视角，为公司服务升级提出了极具价值的合理化建议。客户重点提及，希望公司在现有成熟的VIP服务体系基础上，持续丰富VIP专属服务内容、拓展服务边界、创新服务形式，针对高端客户群体的个性化、多元化需求，推出更多定制化、精细化、差异化的专属服务，进一步提升VIP客户的专属感、获得感。

　　此外，客户表达了与人保寿险辽宁省分公司长期携手、深度合作的坚定意愿，凭借公司靠谱的品牌实力、专业的服务团队和优质的服务体验，未来个人及家庭有保险配置、保障升级等相关需求时，会优先选择本公司，同时也会主动向身边的亲朋好友、同事伙伴推荐公司的产品与服务，自愿成为公司品牌服务的传播者与推广者，助力公司扩大品牌影响力、收获更多客户认可。针对客户的每一句反馈、每一条建议，工作人员均认真倾听、详细记录、逐一回应。对于客户认可的服务亮点，表示将持续坚守、精益求精，不断巩固服务优势；对于客户提出的优化建议，现场逐一梳理、答疑解惑，并明确后续整改优化方向与推进思路，承诺将客户建议转化为服务升级的具体举措，真正做到件件有回应、事事有着落，绝不辜负客户的信任与期待。真诚务实的沟通态度、高效暖心的服务回应，也让客户深切感受到公司尊重客户、重视客户、服务客户的本心与诚意。

　　本次“聆听客户声音”VIP客户座谈交流活动成效显著、意义深远，实现了人保寿险辽宁省分公司与客户的双向奔赴、双向赋能。未来，人保寿险辽宁省分公司将持续常态化、规范化开展“聆听客户声音”系列客户交流活动，持续畅通客户沟通渠道，全方位、多维度倾听客户心声、收集客户诉求、吸纳客户建言，将持续坚守金融服务理念，深耕保障本源，把客户服务提质增效作为高质量发展的核心抓手，以常态化客户倾听机制凝聚客户力量、以精细化品质服务筑牢品牌根基，不断提升客户满意度、忠诚度与品牌影响力，全力推动客户服务工作再上新台阶，为人保寿险辽宁省分公司高质量、可持续、稳健发展注入源源不断的客户动能与服务动能。

校对：杨旭
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