自从零钱包推广以后，建达支行积极响应人民银行关于优化现金服务环境的号召，在网点柜台推出“零钱包”兑换服务，切实解决周边居民和商户小面额现金兑换难的问题。该项服务自推出以来，受到周边群众的一致好评。

　　近日，一位要兑换零钱的老年客户来到建达支行，工作人员将客户带至柜台，柜员将印有建行标识的零钱包拿出来一一清点，并递给客户，里面装着已经准备好的零钱。“阿姨，这是我们行标准的零钱包，都是新票子，好认好数，你看看对不对”老人带上眼镜认真翻看，脸上也露出了笑容；“太好了，以前换零钱不方便，还总担心是给的旧票子，这回省心了”。这是建达支行日常服务中最普通的一幕，而正是这一个又一个的“普通时刻”，构成了零钱包服务最真实的价值注脚。一个个客户真实的反馈，也折射出这项惠民服务落地的实效。

　　随着移动支付的日益普及，现金使用场景有所减少，有观点认为，移动支付如此便捷，银行为何还要继续坚持这种现金服务。事实上，现金作为国家法定货币，在任何时候都是最基础的支付工具，人民银行多次强调，各金融机构要保障群众的现金使用权益，不得以任何方式排斥和拒收现金。在此背景下，建行推出“零钱包”服务，正是国有大行履行社会责任，兜底支付体系的具体表现。

　　建行一直践行“金融为民”这一理念，对于老年群体而言，不少人不擅长使用智能手机和移动支付，更多使用现金作为支付媒介，对于小本经营者和进城务工人员也倾向于现金结算，零钱包虽小，保障的却是这些群体日常生活中的“便利权”和“选择权”。

　　未来，建达支行也会持续响应号召，聚焦民生需求，破解“找零难”痛点，做好“零钱包”发放工作。并继续把“零钱包”作为常态化服务持续开展，同时根据群众反馈不断优化面额配置和供应量，让更多群众感受到现金服务的温度和便利。在数字化浪潮奔涌向前的今天，建达支行也会继续用“零钱包”这样一个小切口，继续书写“金融为民”的大文章。

校对：杨旭
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