当国庆旗帜挂满街头，有人奔赴远方，有人返回故里。也有一群人，他们的国庆是医院里的小跑，是社区里拓印的侧影，是电话那头不挂断的守候……

　　平安健康险-天津分公司

　　暖心在岗，极速守护客户就医之路

　　10月2日中午12点04分，陪诊员小魏接到紧急派单，需即刻赶赴天津口腔医院为客户提供陪诊服务。小魏第一时间联系客户核实就诊信息，得知客户彼时还在另一家医院，无法到场取号，而取号窗口期只在12:30—13:00。小魏一边完成资料上传、物料打印、外勤打卡、医保码核验，一边赶路，在截止前顺利代取号。

　　之后他到二楼诊室提前排队，得知客户14:30左右才能到，又主动找主治医生说明情况，争取保留就诊次序，并把诊室位置同步给客户。客户抵达后，仅等了数十秒便进入诊室看诊。小魏说：“国庆大家都在过节，客户遇上就医急事，我多跑一点，就能帮客户少一点为难。”

　　平安金服

　　细致在岗，多想一步守护客户“钱袋子”

　　国庆长假，王先生在贵州自驾，收到一条退款短信：751元到账。可钱进的不是他常用的平安信用卡，而是一张他从来不用的储蓄卡。“我从来不用储蓄卡的，怎么钱跑到储蓄卡去了？”王先生在外地，不熟悉手机银行，越想越慌，打进了客服中心。

　　平安95511坐席小蒋接起电话，查账户需要验证交易密码，可王先生年岁较长，接号键盘调不出来，几次验证失败。小蒋记下号码，主动回拨，一步步引导，终于成功核实，751元是9月28日通过携程、银联云闪付支付时绑定的储蓄卡退款，原路退回。小蒋确认到账后，又发现王先生的储蓄卡开通了“银联无卡支付”，开通时间是9月8日。“我没开过啊！”追问下才知，当时女儿帮他操作手机，用短信验证码完成了绑卡。老人说：“我老了弄不来，钱的事都是女儿弄，验证码她就问我要。”

　　她建议王先生：关掉银联无卡支付，不影响信用卡使用和理财，以后想开随时打电话。小蒋说：“验证码和取款密码一样重要，谁要都不能给，包括家里人。”“关！赶紧关！”功能关闭后，王先生语气从焦急转为道谢：“谢谢你啊小蒋，我要表扬你！”

　　协同在岗，一通电话找回“消失”的十万元

　　不久前的中秋假期，平安95511坐席叶小霞接到80岁陈丽丽老人的急促来电：“急死我了！我的十万块钱不见了！”老人自述2026年5月30日存入的十万元存款找不到踪迹。家中还有病人要照料，手机也快没电，老人慌得手足无措。

　　叶小霞第一时间安抚老人，然后逐一排查老人名下两张银行卡，都没查到这笔钱。叶小霞想到，存款到期自动转存会生成纸质存单，这类存单不在手机银行页面直接展示，便立刻联动网点柜台，请同事在柜面系统检索存单记录。

　　通话中途，老人手机电量即将耗尽，通话随时会中断。叶小霞请附近网点工作人员为老人提供充电宝维持通话，多方协同完成语音核验。屏幕上调出存单信息，十万元定期存款安然无恙、分文未少。虚惊过后，叶小霞又一步步教老人在手机银行找到存单入口。八十岁的老人感慨自己高龄还在学新事物，电话那头老人笑了，连连道谢。

　　高效在岗，当日解决客户紧急续卡问题

　　国庆期间，客户汤女士来电求助，表示个人卡片到期后始终无法顺利续卡。平安95511坐席霍胜强排查核实，汤女士原有账单地址无对应服务网点，是续卡失败的主要原因，其最新居住地址在发卡城市服务覆盖范围内，满足续卡办理条件。霍胜强及时上报对接，通过假期在岗高效协同，当日为汤女士办结补卡业务。汤女士致谢：“没想到国庆假期还能这么快解决，非常感谢。”

　　专业在岗，全力保障月结按期关账

　　国庆第一天，平安金服上海分公司财服中心财税条线、资金条线伙伴在岗在线，保障月结关账。有伙伴喊出：“在岗在线在状态，保质保量保关账。”“国庆可以堵在路上，月结不能卡在账上！”办公室里，伙伴们守在工位核对账务、校验资金数据，工位上小小的国旗添了一份节日氛围。工作间隙，下午茶送到工位，为坚守的大家补充能量。

　　平安银行-济宁分行

　　温情在岗，适老服务换来双向奔赴

　　国庆假期，一位中年男士匆匆来到平安银行济南分行辖属济宁分行营业部，将一面锦旗交给值班保安后转身离去。工作人员调取监控才知，此前一位脑梗恢复期老人由家人陪同来办理补卡业务。老人行动迟缓，大堂经理立刻推来爱心轮椅，全程搀扶照料；柜员主动下蹲，俯身与老人平视，逐项核对、耐心讲解，温柔办完业务。这一幕，被客户一家记在了心里。后来家属特意从县域赶来市区，只为送上这面锦旗。

　　平安产险-莆田中心支公司

　　公益在岗，非遗拓印守护孩子爱国初心

　　10月5日，平安产险莆田中心支公司志愿者朱楠和伙伴们来到莆田枫亭镇枫城新都社区，为孩子们组织了一场非遗拓印体验活动。她蹲在孩子身边，手把手教他们铺纸、覆板、轻扫、细拓，一张张五星红色纹样在指尖慢慢呈现。他们还一起制作了国庆主题团扇。活动快结束时，一位小姑娘把自己刚做好的团扇递到朱楠手里，“阿姨你辛苦了，这个送给你当国庆礼物。”朱楠说：“我和伙伴们虽然忙碌了一整天，心里却格外充实。平安人的坚守，不只在服务客户的柜台前，也藏在这些烟火气里的温暖公益瞬间，能以志愿微光献礼祖国华诞，我由衷地感到高兴。”

　　平安人寿-张家口中心支公司

　　环保在岗，红马甲守护绿水青山

　　国庆假期，平安人寿张家口中心支公司合规综合管理部组织25名内外勤志愿者，前往明湖、八角台区域开展生态环保志愿活动。志愿者身穿红色马甲，手持垃圾袋，沿途捡拾林间、步道的废弃物，清理环境垃圾。他们一边清理，一边向周边群众传递绿色环保理念。对参与的员工来说，这个假期少了休息，却多了一份守护绿水青山的踏实与快乐。

　　这个国庆，我们记录了这些小故事，它们很平常：陪好每一次看诊，接好每一通电话，办妥每一笔业务，拓好每一张画……把每个平凡日子里的服务做好，专业，您心中的平安。

消息来源：平安产险辽宁分公司
校对：杨旭
责编：刘新