资深打工人才懂

　　工作时有个遇到问题“码”上解决的搭子

　　含金量有多高！

　　遇上系统宕机、逻辑卡壳、业务难题

　　别人挠头发愁

　　他们轻敲键盘，难题迎刃而解

　　高手藏于烟火，大佬就在工位旁边

　　值此1024程序员节

　　我们一起来看看

　　平安的这群闪闪发光的大佬！

　　PART 01

　　@平安科技万佛经营中心工程师团队

　　

　　平安快捷服务为客户提供“一句话能办事”的AI助手，但最怕系统“答了等于没答”。为了让AI能明确用户意图，平安科技万佛经营中心的工程师团队，按5W1H给模型搭了一套意图判断逻辑，用客户的真实对话一条条喂进去，一轮轮做验证。团队产品架构师宛俊说，跟做传统系统相比，快捷服务要多思考一步：怎么让用户不用找功能、记流程，只需要说出需求，服务就能主动找上门。正是他们的“多想一步”，将快捷服务的准确率提高了10%以上。

　　截至目前，快捷服务累计使用人次突破 1.9 亿；端到端解决率 91%；响应时效小于 4 秒；平均办结时间小于1分钟。

　　PART 02

　　@平安科技智能两诊AI部算法工程师-王科强

　　

　　他与团队打造的重疾MDT，让专业医疗触手可及。

　　复杂病靠多学科会诊才稳妥，但很多患者根本抢不到号。他提议：把会诊搬到系统。

　　他带着我们找到专家，通过接通模型能力、上下文管理、医学知识检索、工具调用支撑报告解读、诊疗辅助等真实场景；又用专家的金标准病例做评测，把结果反哺回训练。技术过硬，心里又装着人，有这样一位同事，我们做事都有方向。

　　PART 03

　　@平安健康险科技中心-乐志亮

　　

　　他是我身边实打实的科技达人。他的厉害，不是比出来的，是“顺手”干出来的。

　　前段时间，他带着在业务中靠一轮轮实践打磨出来的“保险归因罗盘”模型，在世界人工智能开源大赛（GOAI）总决赛中拿下了无界应用竞赛单元的季军。别人是“为比赛做一个作品”，他是“把干活的家伙搬上了国际赛场”，而且这个模型越打越强。从初赛到总决赛，他一边贴合业务，一边对照国际赛事标准迭代，每一轮拿出的都是焕然一新的产品。

　　不喊口号，只解难题；把技术种进业务里，荣誉自己会长出来。

　　PART 04

　　@平安健康险科技中心-春景

　　

　　之前有代理人要采购两台加密机，一主一备几十万。所有人都觉得这钱该花，就他多问一句：“加密为什么非得买硬件？”他自己翻协议，想方案，顶着工期和风险往下走，拿出了等效的加密软件，安全性同样达标，一个人省下来几十万。做系统升级也是，他一个人加一个AI，把项目拆成可验证小步，独立完成整个JDK与架构升级。低调、靠谱、能独当一面，和他一个组，真的超级安心。

　　@金融壹账通数智创新团队-邓羿

　　

　　数智创新团队的邓羿老师就是我身边的科技大佬。ChatBI项目立项初期，他周末在家研究，不看代码、就靠口令指挥AI，做出了含后端完整查询逻辑的MVP。周一开会的时候直接展示，验证了AI参与整套系统开发的可行性，现在项目已经推进到很多重要客户的POC测试阶段。他敢于拥抱变化，用AI打开更多想象空间，让自己完成从手写代码者到技术决策者的转变。

　　@平安基金-李柯

　　

　　科技大佬？那必须有李柯。中证2000里上千只股票哪只可能被ST，以前全靠风控同事两只眼睛盯。李柯接下后，头一个半月都在翻规则、翻审计报告、翻历史数据，摸清一只股票出事前会先露出什么痕迹。现在风控同事用他做的工具，只看AI筛出的那一小部分，就能锁定风险。他说，不怕做不出来，怕的是不知道要做什么。技术只是一块积木，搭成业务要的那间房子，才作数。

　　@金融壹账通AI视觉团队-王辉平

　　

　　我想推荐AI视觉团队的王辉平老师，他让我印象最深的是面对技术难题时主动探索的劲头。之前我们做HKID证件鉴伪项目，遇到黑白复印件检测误判率高达70%的大难题，客户又催得急。他没有等算法同时给方案，自己拿AI Coding去翻视觉算法的底层、做方案优化，遇到不懂的就立刻补齐，在实践中边学边练，强化自己的计算机内功，提升自研能力。经过反复调试验证，我们顺利克服难关，检测误判率降到了1%。

　　PART 05

　　@平安养老险-邱云春

　　

　　新上线的报表系统在压测中频繁报错，群里消息不断，大家都找不到原因。他在电话那头跟我们连线说：“我来看下。”不到十分钟，他就在日志里圈出了问题：一条被并发写坏的分区索引，连带拖垮了下游两张汇总表。他一边远程定位，一边给出修复脚本，三十分钟后，系统恢复如常。大家都知道，只要他的电话打得通，天就塌不下来。

　　@平安金服洛阳分公司-叶延东

　　

　　他本职不是写代码，可团队遇上技术难题，第一个想到的总是他。三季度业务高峰那阵，自动化通报的数据校验突然报错，几个人查了一圈都没招。他接手后把SQL语句和报表底层逻辑重新理了一遍，找出根源，一次修完，那之后这类报错再没出现过。智能体落地那阵，他又带着大家从零搭业务逻辑，连爱码、平安One的SKILL都是他自己建的。有他在，我们就踏实。

　　@平安科技-叶怡周

　　

　　95511 寿险智能报案临近上线时遇上麻烦：新优化的交互支持“打断后接着识别”。可这个功能得靠真人打电话才能验，测试老师很难模拟真实场景。针对这个，他设计了一个文本测试功能：每一轮语音交互都能反复截断、随时追加新文本。后面验证截断、补偿和各种异常分支，不用再一遍遍拨电话。上线之前，主要场景基本覆盖到位，最关键的几种情形不会带着隐患上线。

　　@平安金服洛阳分公司-杨冠中

　　

　　团队里既懂业务又懂AI的“智脑+活字典”。业务攻坚时，海量的通话录音要解析入库，靠人工复盘一轮下来要两三天，抽样评估还容易出偏差，跟不上业务分析节奏。他带着我们打磨AI文本解析：模型参数反复调，识别规则和分析逻辑一遍遍改。一轮分析的周期从两三天压到了几十分钟，话术判定、问题定位、趋势分析，一键就能出。

　　PART 06

　　@平安健康险科技中心-刁永亮

　　

　　人工智能创新应用比赛时，团队被定制化电脑操作智能体卡住：既要好用，又要对每个业务场景有针对性，我们毫无思路。刁老师提议我们用skill试试。当时skill还没火，没人能保证这条路走得通，把一个个业务动作拆成可复用的技能模块，让智能体像搭积木一样调用。调试、试错……直到定制化智能体流畅跑通了业务场景。最后我们得了一等奖。敢为人先，就是最大的底气。

　　@平安金服洛阳分公司-张宁

　　

　　我要提名一个“非专业大佬”，我们的总监助理张宁。一线长期卡在开口和转化上，他就扎在最前头，把座席的痛点带回电脑前，业余时间自学AI开发，从一条条调提示词起步。项目推进被质疑时，他也不争辩，埋头逐条标注通话录音、反复校准，历时四轮迭代，全流程终于成型，智能工具也正式接进了业务系统。他说：“座席的问题我最清楚，科技只是我把话说明白的另一种方式。”

　　@平安产险天津分公司-郑桐

　　

　　天津产险车商二部因为业务要求，要对1000个保单做拆解重命名，前后3000次操作，把大家都整崩溃了。后面没办法，我们求助了郑桐。他没有一句废话就开始想办法，直接封装了一个带界面的“保单文件改名工具”给我们，鼠标一点，三分钟搞定。我最服他那句：“不用联网，你们只管点鼠标”更神奇的是，他说这工具他光靠说话就把代码写出来了，太酷了。

　　@平安产险河南分公司-中飞

　　

　　做理赔风控的，就怕每天一睁眼几十封待办邮件，Word、PDF、扫描件格式五花八门，只能一封封点开、一行行扒拉关键信息，纯纯的“人工OCR”。中飞发现问题后，直接扎进业务一线，依托轻应用+智能体平台开发适配工具：案件信息自动抓取、智能梳理、标准化输出，一气呵成。以前让人头秃的重复劳动，现在工具秒级搞定，准确率还高出一截。闷声干大事，这样的同事请给我们来一打。

　　@平安金服济南分公司-索天威

　　

　　平时话不多，数据分析、帆软看板样样拿手。我记忆最深的是报智能体高级认证那回，得自己填代码就算了，大家照文档抄却一运行就报错。我们束手无策的时候，索天威凑过来扫了眼报错，三两下定位到参数漏配、代码顺序不对，帮我们理顺跑通，还把复杂配置讲得明明白白。难住我们半天的“拦路虎”，在他手里就是几行代码的事。这就是我们身边隐藏的科技大佬！

　　PART 07

　　@平安养老险-林方

　　

　　每当难题卡住进度，他总能一眼看清症结，三言两语点明方向，手边再忙也会带着我一行行排查。有几次窗外的灯都灭了，他还在屏幕前帮我收尾。EAST2监管上报需求中，团队卡在数据库瓶颈上，他果断拆解任务、优化流程，提供代码模板帮助大家高效处理数据，确保了监管上报的准确与时效。他像一座灯塔，为我们指路，让我们一步步成长为今天的自己。

　　@金融壹账通香港征信团队-牛建军

　　

　　我想推荐香港征信团队的牛建军。MLCDS系统开发，工期超级紧，人手也有限。他打破角色分工，一个人做完需求分析、架构、开发、测试全流程。香港这边的业务需求他完全吃透了！他还把AI用得很好：搭项目知识库、整理固定命令模板，把重复的部分交给工具跑。三个月下来，从设想到落地，系统在9月中旬顺利上线。工期还是那个工期，人还是那些人，路子一变，事情就成了。

　　@平安产险北京分公司-李学明

　　

　　我的同事李学明，靠自学一路“打怪升级”。我们做业务时吐槽系统来回切换太麻烦。他搭出个人业务AI综合智能体，集成22项功能，服务、理赔核保、经营查询全打通，到现在使用量已经突破50万次。业务端作业重复烦琐占时间，他又搭了RPA作业机器人集群，等效释放出20多人的人力。一个痛点、几句吐槽，他就手搓出一个智能体或机器人集群。他是我身边真正的科技大佬！

　　PART 08

　　每一行代码、每一次排查

　　每一个手搓出来的小工具……

　　背后都藏着一句“我来”

　　高手在民间，大佬在身边

　　他们让难题有解，让同事有靠，让日常有光

　　愿下一程，我们还能继续并肩，彼此照亮

校对：杨旭
责编：刘新