老旧存单、无记名账户、无支取密码

　　罕见复古凭证叠加多重业务难题

　　这张三十年前的时光存单

　　还能否兑现？

　　近日，一位客户来到平安银行珠海香洲支行营业厅，想要支取一笔存放多年的定期存款。

　　不同于常规的银行卡、存折存款，客户王女士递出的，是一张年代久远的深圳发展银行礼仪储蓄卡纸质凭单。

　　这是1996年情人节发行的专属礼仪储蓄存单，距今已有整整三十年历史。

　　▲1996年情人节发行专属礼仪储蓄存单

　　这还是年轻时，我先生送给我的情人节礼物。一转眼三十年就过去了，我想看看这笔存款如今怎样了，又担心手续不全取不出来，我抱着试一试的心态才来到了网点。

　　本是一次寻常的支取业务，却迎面撞上多重罕见难题：无记名账户、从未设置支取密码、深圳分行存入而客户现居珠海。

　　最直接的一道坎，是按照现行规定，不记名存单无法直接支取。

　　业务办理的通道，仿佛被岁月彻底封堵。

　　看着客户忐忑的神情，柜员王泽英心想：

　　不能让客户来回折腾，我得想办法帮她办成！

　　面对毫无办理经验的特殊业务，王泽英迅速开启工作：

　　首先，通过系统查询历史底账，仔细核对当年的开户信息，在合规的前提下将存单信息与王女士的身份成功绑定。

　　紧接着，针对存单跨城办理的难题，为了免去客户两地跑的麻烦，王泽英主动联动内控主任，直接与深圳分行取得联系。两地分行通过内部线上沟通核实，迅速打通了异地支取的通道。

　　▲图片AI生成

　　由于跨分行的对接核对需要时间，看着王女士时不时看表、略显焦急的样子，王泽英主动为她递上一杯温水，微笑着安抚：

　　王姐，您别急，我们正在和深圳那边核对，马上就好了。您这存单非常有纪念意义呢！

　　在王泽英的引导下，王女士焦虑的情绪有所缓解并打开了话匣子，讲起了当年的故事。在这过程中，原本枯燥的等待，变成了充满温情的回忆时光。

　　最后耗时近三个小时，从信息核对、状态解锁，到跨分行对接、利息核验，终于将这份搁置三十年的存单业务顺利办结。

　　由于该纪念存单支取后将自动销户，为了给客户留下一份承载回忆和收藏价值的纪念品，王泽英还特意将存单复印了一份，用信封妥善装好，作为一份特殊的礼物赠送给了王女士。

　　业务得以办结，王女士满心感激，连连向她致谢：

　　真是太麻烦你了！耽误你午休吃饭，还一直尽心尽力帮我解决难题，太感谢平安银行的贴心服务了！

　　一张泛黄的时光存单，一份封存三十年的岁月期许。柜员指尖反复操作、层层攻坚的身影，拆解的是尘封岁月的业务难题，守护的是普通人最朴素的期许。

　　岁月会让凭证泛黄褪色，但不变的是始终如一的专业坚守。

　　致敬每一个

　　在平凡岗位

　　把专业做成习惯的平安人

　　感谢你们用行动兑现每一份信任

校对：杨旭
责编：刘新