建行葫芦岛绥中文化路支行：暖心上门服务，践行金融担当
金融服务无死角，便民惠民有温度。为切实解决特殊群体办事难、出行难问题，建行葫芦岛分行辖内绥中文化路支行立足客户实际需求，主动下沉服务、延伸服务边界，为行动不便的特殊客户提供专属上门服务，高效办结社保卡换卡及密码变更业务，以贴心细致的举措传递民生温度。
近日，一名客户专程来到文化路支行网点求助，称家中亲人因身体不便长期卧床，无法亲自前往银行柜台办理业务。其名下社保卡已无法正常使用，同时存在密码遗忘问题，导致相关业务办理均受到限制，日常生活受到极大影响。
得知这一特殊情况后，网点工作人员迅速对接、细致问询，详细记录客户实际困难与业务需求。支行第一时间梳理上门服务流程，核对业务办理所需资料，耐心向家属讲解办理规范及上门办理时间，快速敲定上门服务方案。在约定时段，支行工作人员携带移动办公设备及全套业务资料，上门开展专项服务。在严格落实身份核验、意愿确认等合规操作要求后，有条不紊完成信息登记、旧卡更换、密码重置等一系列业务操作，全程流程规范、严谨高效。
业务办理完毕后，工作人员还结合日常用卡场景，贴心讲解社保卡保管、密码使用、反诈防盗等金融安全常识，帮助客户及家属筑牢金融安全防线。细致周到的一站式服务，获得了客户及家属的高度认可与真诚点赞。
点滴服务暖民心，细微之处显担当。下一步，建行绥中文化路支行将持续立足普惠金融定位，聚焦老年群体、行动不便客户等特殊人群的急难愁盼问题，持续优化服务模式、细化服务举措，把便民服务落到实处，用有速度、有温度、有质感的金融服务，切实履行国有金融机构的社会责任。
校对：杨旭
责编：刘新
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