为持续优化适老化金融服务，用心用情做好老年群体普惠金融工作，彰显国有大行温度与担当，近日，建行丹东东港支行暖心高效为老年客户办理大量零钱清点、存款业务，以细致周到的服务赢得客户真诚点赞。

　　当日上午，一位老年客户提着积攒已久的大量零钱走进东港支行营业大厅。老人平时生活节俭，常年慢慢积攒硬币、小额纸币，日积月累数量繁多，零散杂乱，自行清点难度极大，一直无法规整存入银行。老人年纪偏大、眼神不佳、计数缓慢，对金融业务流程不熟悉，抱着试一试的心态来到网点求助。

　　大堂工作人员见状，第一时间主动上前搀扶老人落座，耐心安抚客户情绪。考虑到零钱数量多、清点繁琐、耗时较长，且老年客户行动不便、等待困难，网点专门安排专人专柜，全程为老人提供一对一专项服务。工作人员耐心细致、逐张逐枚认真清点、分类整理、反复核对，快速规整所有零散现金，严格按照业务流程高效完成清点、核验、入账全流程操作，帮助老人顺利将多年积攒的零钱全部存入账户。

　　整个服务过程耐心细致、高效有序，没有丝毫懈怠与敷衍，最大程度免去了老人的麻烦。业务顺利办结后，老人十分感动，连连称赞：“这些零钱我攒了好久，自己数不清、存不上，心里一直犯愁。谢谢建行的工作人员，不嫌麻烦、耐心帮我清点，服务真是太好了，真心为我们老年人着想！”

　　小小零钱彰显温情，细微服务体现担当。一直以来，建行东港支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户群体需求，持续优化适老化服务举措，不拒小钞、不嫌繁琐、不避麻烦，用耐心、细心、热心对待每一位老年客户，切实解决老年群众日常金融难题。

　　下一步，建行丹东东港支行将继续深耕养老金融服务，持续提升老年客户服务质效，从细微处优化服务、从点滴处温暖民心，以有温度、有责任、有担当的金融服务守护老年客户幸福晚年，全力打造群众满意、百姓信赖的国有大行金融服务品牌。

校对：杨旭
责编：刘新