建行本溪丰华支行成功帮老年客户追回不知情扣款
近日，一对年迈的老年客户走进建行本溪丰华支行厅堂，想要办理日常业务。支行工作人员在热情接待、耐心沟通的过程中，敏锐察觉到两位老人对自己的账户收支情况完全不了解，对手机线上扣费、平台代扣等新型消费模式更是一无所知。
本着对客户负责、对工作细心的态度，工作人员主动协助老人查询账户交易明细，逐笔逐条仔细核对近期流水。细致排查后发现，老人账户长期存在多笔不知情自动代扣记录。由于年事已高、不熟悉智能手机操作，两位老人在不知情的情况下开通了多项自动代扣协议。
得知情况后，老人一时不知所措、满心焦急。工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心做好解释疏导。随后，逐条梳理每一笔不明扣款对应的平台、机构和扣费来源，逐一联系官方客服，帮助老人逐项办理协议解约、退费申请，全面关闭所有自动代扣项目，彻底杜绝后续再次扣费的风险。
工作人员持续跟进沟通、反复对接核实，经过多轮耐心协调，成功帮助老人追回8000余元，所有款项全部原路返还至客户账户。
考虑到老年群体防范意识薄弱、对网络隐蔽扣费辨别能力不足，极易被弹窗广告、捆绑套餐、自动续费套路误导，工作人员特意为老人开通免费账户动账提醒功能，现场细致讲解金融防骗、账户安全知识，叮嘱老人谨慎点击陌生链接、弹窗广告，守护好自己的养老积蓄。
钱款顺利追回后，两位老人悬着的心终于放下，连连向我行工作人员道谢，真挚质朴的感谢，让整个厅堂暖意融融。下一步，建行本溪丰华支行将持续深耕普惠暖心服务，把反诈宣传、账户安全科普融入日常厅堂服务，以细心、耐心、责任心筑牢金融安全防线，用有温度的金融服务守护群众幸福晚年。
校对：杨旭
责编：刘新
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