近日，辽宁移动依托IPA磐匠数字员工技术，成功打造两大创新应用场景，不仅精准满足IDC机房设备托管测试期特殊需求，更推动运营商基层服务模式实现数智化升级，为行业智能化发展提供了全新样板。

　　在IDC机房运维领域，传统人工操作效率低、易出错的问题长期存在。面对客户业务测试、动环监控系统功能不完善、需定时获取温湿度截图等临时需求，辽宁移动技术团队迅速响应，部署IPA磐匠数字员工。该数字员工通过模拟人工操作流程，实现自动登录系统、抓取数据、定时推送全流程自动化，相比人工操作，效率提升超90%，彻底解决了人力操作耗时耗力的问题。在执行任务过程中，IPA磐匠数字员工以每4小时为周期精准作业，确保数据准确及时。其灵活的扩展性可快速适配客户新增监控指标或调整需求，为业务测试期稳定性筑牢根基。该方案不仅减少人力投入、规避操作误差，更验证了IPA磐匠数字员工技术在IDC场景的可行性。

　　在基层服务场景中，辽宁移动研发的“微信值群哨兵”正式上线，同样展现了IPA磐匠数字员工的强大功能，标志着运营商基层服务迎来数智化转型新模式。该成果对客户服务微信群内的消息进行7*24小时扫描，可实时识别“移动”“宽带”“信号”等20余个预设关键词秒级响应机制，确保关键信息零遗漏，系统上线首日即成功捕获有效诉求6件；精准定位责任人，信息流转效率有效提升，响应时效从传统人工值守的2小时缩短至1分钟；有效沉淀社群服务大数据，为精准营销提供支撑；通过数字员工替代重复性劳动，基层人员值群工作量降低80%，员工得以将更多精力投入到客户服务中。

　　辽宁移动这两大IPA应用场景的成功落地，分别在机房运维与基层服务领域开辟了智能化新路径。未来，辽宁移动将持续深耕数字员工技术，不断拓展更多应用场景，以数智化力量推动IDC机房运维与运营商服务向更高效、智能、稳定的方向迈进，持续为行业数字化转型注入强劲动力。

校对：杨旭
责编：刘新