大家好！我是平安壹钱包电子商务有限公司（以下简称“壹钱包”或“公司”）党委副书记严建，负责公司预付卡业务。近年来，预付卡因其便捷性和广泛的应用场景，已成为消费者日常生活中的重要支付工具。壹钱包通过构建覆盖线下商超百货、乡村振兴以及线上生活缴费等场景的多样化便民利民服务网络，不仅有效解决了预付卡在使用过程中的安全问题，还为提振消费市场注入了新的活力。

　　强化自律合规意识，树立行业标杆形象

　　壹钱包作为一家拥有全国范围预付卡发行与受理资质，并担任中国支付清算协会预付卡工作委员会主任单位的支付机构，深知自身肩负的责任与使命。公司聚焦解决预付卡行业存在的资金安全、霸王条款、虚假宣传等痛点问题，致力于推动行业自律机制的健全与完善，切实提升行业合规意识。同时，作为主任单位，壹钱包积极履行职责，密切关注行业动态，深入研究热点、难点问题，通过组织行业交流与经验共享，不断提升整体服务水平，共同营造健康、有序的市场环境。

　　严守合规经营要求，坚守消费者合法权益

　　壹钱包积极发挥行业引领作用，主要通过以下四大举措规范经营行为，以实际行动推动行业健康发展，为构建和谐消费环境贡献力量。

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　　严守监管要求，坚持合规经营

　　壹钱包坚守监管要求，建立严格的资金存管机制，统一将客户购卡资金缴存至预付卡专用备付金账户，切实保障消费者购卡及充值的资金安全。同时，公司定期向监管部门报送经营数据，确保经营行为的透明化和规范化。

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　　规范信息披露，确保透明公开

　　壹钱包高度重视信息披露工作，始终坚持以消费者为中心，明确告知消费者预付卡的使用规则、适用范围、有效期、充值限额、支付限制、退卡政策及手续费等关键信息，有效避免因信息不对称而引发的纠纷，切实维护消费者合法权益。

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　　强化风险管理，保障资金安全

　　壹钱包风控团队严格遵循《支付机构预付卡管理办法》要求，从购卡环节的实名认证、购卡限额管理，到预付卡支付安全验证、交易限额管理及24小时交易实时监控，构建了多层次的安全防护体系。依托智能化的“玄武”风控系统，可实时监控交易动态，精准识别异常行为，包括大额交易、高频交易、异常设备登录、异地登录等，及时拦截可疑交易，为用户资金安全保驾护航。

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　　完善投诉机制，维护消费权益

　　壹钱包提供了官网、APP等多种投诉渠道，有力保障消费者权益，并对投诉处理流程，包括受理、调查、处理和反馈等环节进行公示，确保投诉渠道的畅通性和易用性。同时，壹钱包以用户体验为核心，通过“高管带头聆听用户声音”“一日体验官”等活动，将用户体验为先的理念深入贯彻到公司运营的各个环节，不断优化支付服务，提升消保者保护体验，为消费者营造舒心的消费环境。

　　未来，壹钱包将继续践行企业社会责任，以消费者权益保护为核心，持续创新服务模式，提升服务质量，为消费者提供更加安全、便捷、透明的预付卡服务体验，为行业的可持续发展贡献力量。

校对：杨旭
责编：刘新
消息来源：平安产险辽宁分公司