“真是太感谢你们了，没想到这么快就把卡办好了！”近日，在建行本溪明山支行营业大厅，残疾人夫妇王先生和李女士手持刚办好的银行卡，向工作人员连声道谢。

　　当天中午，王先生夫妇来到网点，想办理一张储蓄卡用于领取低保补助金。因行动不便，两人在门口稍作停留时，正在大堂服务的客服经理小范注意到了他们的情况，立即主动上前帮助，并引导至爱心服务窗口。得知夫妇二人办理银行卡的需求后，窗口的工作人员小孙耐心讲解办卡流程及相关注意事项，考虑到他们视力不佳，小孙逐字逐句念读协议内容，用通俗的语言解释条款含义，确保他们清楚各项信息。

　　办理过程中，针对身份核验、签字确认等环节，网点工作人员全程细心协助，主动放慢操作节奏，避免他们因行动不便产生焦虑。短短十几分钟，银行卡便办理完成。

　　离开时，小范详细告知他们手机银行的基本操作方法，并留下网点服务电话以及线上客户经理企业微信，叮嘱后续有问题可随时联系。随后，他一路搀扶着王先生夫妇走向门口，网点门前的残疾人通道设有平缓斜坡，小范小心协助他们平稳走下斜坡，始终紧紧护住以防滑倒，直到将二人安全送至路边，确认他们无碍后才返回网点，得到客户赞誉。

　　一直以来，建行本溪明山支行“张富清服务示范岗”始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体需求，通过设置爱心窗口、完善残疾人通道设施、提供全流程无障碍服务等举措，为特殊客户群体打造便捷、暖心的金融服务环境，用实际行动传递金融温度。

校对：杨旭
责编：刘新