2025年，中国平安持续深化三省工程

　　坚持以“客户需求为中心”

　　将“省心、省时、又省钱”的三省理念

　　践行于客户服务、产品设计及科技创新之中

　　发布两大名片、升级两大体系、迭代四大爆品

　　让服务更有温度、更有效率

　　中国平安集团联席首席执行官郭晓涛

　　带您回顾2024年-2025年

　　中国平安“三省工程”成绩单

　　2026年，平安又打算

　　如何让您更“省心、省时、又省钱”

　　当金融的意义被重新审视

　　服务的本质便开始浮现

　　2025年，好医生全年线上问诊超2908万次

　　为用户节省超1.2亿小时

　　车险“三免信用赔”促理赔提效

　　全年为客户节省6.3亿小时......

　　这些，不只是成果的印记

　　更是“三省”信诺的兑现

　　从“赔付”走向“陪伴”

　　是一次次真实而具体的三省实践

　　现在，诚邀您一同见证

　　“2025年度三省十大案例”

　　重疾母亲快速获赔，为孩子留下46万“成长基金”

　　这一年，平安以专业与温度守护每一个约定。

　　2025年夏，平安人寿广西分公司收到一箱百香果，来自已故客户万女士。万女士确诊晚期宫颈癌后，平安快速赔付16万元重疾保险金，并积极协助寻药支持治疗。

　　她将理赔款为4岁儿子购买年金险，希望“保单陪伴孩子一辈子”，并许下“百香果熟了便寄给平安”的诺言。

　　2025年夏天百香果寄达时，万女士已离世，而她累计获赔的46万元理赔金，几乎全部规划给了孩子的未来。

　　生命会谢幕，但爱始终结果。

　　从在线理赔到代挂专家号：

　　平安让她四年抗癌之路不再孤单

　　四年抗癌长路，平安守护始终如一。

　　来自烟台47岁的严女士，在四年前罹患乳腺癌。在最困难的时刻，她找到了平安人寿的代理人于善平，于善平第一时间协助理赔，雪中送炭。此后多次化疗，服务始终耐心细致。

　　2025年初严女士病情恶化，于善平迅速通过平安金管家APP为她在线问诊、预约广州专家号源。在严女士启程赴广州治疗时，于善平亲自护送她至机场，一路鼓励，温暖相伴。

　　平安e生保累计为严女士覆盖医疗费用超过18万元，成为她抗击病魔过程中的坚实保障。

　　这份保障，早已超越保险服务本身，成为生命旅程中一份深沉而温暖的力量。

　　截肢变保肢！平安产险人伤包办出手：

　　双腿保住了，还能全额垫！

　　平安的守护，贯穿意外发生前后的每个环节。

　　2025年7月，郑州发生一起交通事故，伤者邰先生双脚重伤面临截肢且预估费用高达几十万，肇事车主王先生无力垫付高昂医疗费用，让这个普通家庭陷入绝境。

　　平安产险以伤者未来为重，主动协调拥有专利技术的合作医院，组织专家会诊制定保肢方案，并启动“全额垫付”担保，最终成功保住伤者双脚。

　　理赔之外，更重预防。平安产险基于事故路口历史数据，捐建红绿灯、减速带等防护设施，承载着对过往行人平安的祝愿，默默守护每一段旅程。

　　比老师傅还灵！

　　平安AI风险减量，精准排除电梯隐藏“雷”

　　隐患面前，平安产险通过AI精准化解。

　　2025年7月12日，平安产险智慧电梯平台首次识别到苏州中港花苑9号楼2号梯异常，并持续观测到垂直振动幅度超基线150%且异响音频超标。经AI研判，确认为曳引轮轴承磨损，评估等级为高风险，严重时会导致困人、冲顶等事故。当日11点，平台自动生成处置工单，推送至物业及维保工程师张工。20分钟后张工接单，并根据预判故障提前备件。次日9点抵达现场，确定故障属实。经2.5小时完成了轴承更换、调试和保养，并将处理结果反馈平台。平台对照片和数据验证分析，确保维保到位后自动结单，隐患彻底消除。

　　通过“AI处置”替代“人工经验”，将传统3-7天的维保时长压缩至24小时，同时避免了因故障引发的救援、大修成本及负面影响，保障了社区72户居民的正常生活。

　　技术变资金，助攻中国芯！

　　看平安如何“贷”动科技创新

　　创新之路并非独行。在企业最需要援手的时刻，平安会陪伴其穿越瓶颈，抵达新境。

　　深圳合壹新能是领先的高比能电池制造商，其自主研发的π型封装技术打破国外10多年的技术垄断。

　　2025年春节前夕，企业因大额订单需紧急升级产线，面临300万元资金缺口与两个月的时间压力。

　　平安银行深圳分行高效响应，通过科创贷专利模式，线上快速审批，及时放款300万元，助力企业建成全自动产线，成功斩获3亿元订单。

　　科创贷以“技术变资产、专利变资金”的方式，为轻资产科技企业畅通融资通道，赋能中国科技跑出中国速度。

　　术后康复路漫漫？

　　平安家医，让偏远山区也有“医”靠

　　呼伦贝尔山区的长夜，曾是刘先生术后漫长的煎熬。所幸，还有平安家医。

　　53岁的刘先生起搏器手术后失眠、胸闷缠身，偏远之地求医无门。黑暗时刻，平安家医喻丽华主任团队如灯塔般照亮困境，全天候响应安抚，提供细致康复指导。

　　一次深度沟通中，喻丽华捕捉到刘先生的“胸膜裂孔疝” 病史，判断此病可能是导致其持续性胸痛胸闷的诱因，立即安排排查。这份温暖还惠及刘先生常年受腿痛困扰的姐姐，家医精准判断其坐骨神经痛，施治后立见成效。

　　刘先生赠旗致谢：“感谢平安家医有您一样的好医生，为老百姓每个家庭保驾护航”。

　　最强辅助！平安MDT+AI全程护航：

　　一场跨越三甲医院的“救心”会诊

　　关键时刻，MDT+AI居然能“救命”。

　　2025年，崔女士乳腺癌术后，化疗、放疗与乙肝管理的三重阴霾让她深陷焦虑无助。幸好，平安好医生名医服务的MDT+AI远程会诊为她点亮曙光。24小时内，三所医院、三位权威专家极速联动，AI全程辅助整理病历、提炼病情，同步输出康复计划与随访提醒。专家快速复核AI方案，明确“4周期化疗即可，无需放疗”，并根据乙肝病史调整抗病毒用药。

　　此次会诊避免过度治疗与乙肝再激活风险，实现“省心、省时、又省钱”一站式诊疗，让困境中的崔女士稳稳接住了安心与希望。

　　注：MDT是指多学科联合诊疗，由多学科专家共同讨论，共同诊治，为患者制定科学、合理、规范的个体化治疗方案。

　　就医焦虑？平安e生保“一键治愈”：

　　专家立即安排，理赔马上就来！

　　一份保单，持续的暖心守护。

　　2025年4月，持续投保平安e生保的王女士确诊甲状腺癌，立刻申请住院协助服务。健康险理赔服务专员当天主动回访慰问，并帮助客户进行住院前报案。

　　但王女士对于手术充满犹豫，希望多看些医生核查但又预约不到，困惑与焦虑袭来。

　　理赔服务地贴心帮她申请专家二诊，驱散了手术疑虑。住院期间全程牵挂跟进，出院当天代办理赔，不到24小时便完成审核结算，2294.42元赔款及时到账。

　　平安的细致陪伴，让王女士倍感安心。

　　穿越500公里风沙，平安智盾速解小微企业燃眉之急，30万快速到账！

　　风沙挡不住担当，距离隔不断温情。

　　且末县位于南疆塔克拉玛干沙漠边缘，与最近的城市相隔500多公里。偏远环境常让小微企业常陷资金困境。

　　某建设项目公司的柯经理因 30 万材料款难付急得团团转，工地停工在即。平安融易王小燕接到求助，顶风冒沙驱车7小时、穿越530公里戈壁赶赴工地。

　　她争分夺秒协助整理资料、指导申请，依托智能平台“智盾”1小时内完成审核，30万借款顺利到账。柯经理满心感激：“这份情谊我记一辈子！”

　　穿越风沙，兑现的不仅是承诺，更是客户的一份信任与托付。

　　远程为爸妈造个“安全窝”，95511养老管家：小小适老化改造，拿捏！

　　相隔再远，牵挂常在。专业的适老化改造服务，把这份牵挂化为安心。

　　2025年6月，长居海外的应女士，为保障国内年迈父母安全，计划进行居家适老化改造。平安95511养老管家周冰莹迅速响应，仅用3天时间就提交了改造方案，然而，老人习惯旧环境，起初并不同意改造。

　　周冰莹作为24小时陪伴老人的“身边人”，周冰莹耐心说明改造益处，如加装感应灯可防跌倒，最终说服老人接受。改造中她通过微信跟进，并主动安排监理，解决客户无法到场的难题。

　　平安始终坚信

　　金融的本质是为民，服务的核心是共情

　　在这背后，都有平安人的默默守护

　　他们把省心摆在客户眼前

　　将每一份托付，都变得更简单

　　让三省更“省”

　　是平安人给出的答案

　　行而不辍，履践致远

　　2026年三省服务升级的号角已吹响

　　平安将用更专业化、有温度的服务

　　持续推动三省服务常态化、体系化、智能化

　　不断引进丰富、独特的增值服务与场景活动

　　始终陪伴在大众需要的每一刻

校对：杨旭
责编：刘新
消息来源：平安产险辽宁分公司