辽宁移动打造省内首个“AI营商专员”数智赋能优化营商环境
为深入推进优化营商环境建设，创新涉企服务模式。近日，辽宁移动沈阳分公司联合沈河区马官桥街道，推出辽宁省首个“AI营商专员”，并正式上线服务辖区企业。该项目依托企业专属微信群，融合人工智能技术，打造政策直达、诉求快响的智慧服务通道，实现企业咨询“秒回应”、政策服务“不打烊”、诉求办理“快落地”，全面提升涉企服务质效。
“AI营商专员”复用此前在福陵社区成功落地的“AI网格员”技术经验，将智能识别、精准应答、闭环转办等能力迁移至营商服务场景，构建“企业提问—AI识别—智能分派—跟踪处理”的高效服务闭环。企业人员在群内随时提问，系统即时响应，涵盖市场准入、证照办理、税费缴纳、惠企政策等高频事项，覆盖企业开办、运营、发展全周期需求，切实让企业少跑腿、好办事、不添堵。
在诉求处理方面，系统可智能捕捉企业生产经营中的各类问题，自动分类并精准转交相关部门，形成“一键上报、即时转办、专人对接”的高效机制，有效破解传统服务响应滞后、人力不足等难题。
下一步，辽宁移动沈阳分公司将持续深化与马官桥街道的协同合作，不断丰富“AI营商专员”服务场景,扩充政策知识库，提升交互智能化水平，推动“AI营商专员”向更广领域、更深层次拓展，为区域经济高质量发展注入强劲数字动能。
校对：杨旭
责编：刘新
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