建行本溪小市支行：贴心服务获客户手写感谢信
日前，一位年长客户匆匆走入建行本溪小市支行，神情十分焦急。工作人员小张第一时间上前询问，客户表示因忘记银行卡密码，多次输入错误导致密码锁定，加之出门匆忙未携带银行卡，一时间手足无措。了解到客户的困境，小张耐心向客户讲解密码解锁、重置的相关业务规则，为方便客户减少往返奔波，小张贴心指导客户回家尝试手机银行自主操作，一步一步细致讲解操作步骤、注意事项。并告诉客户，过程中遇到任何问题也无需焦虑，可次日携带本人身份证及银行卡回到网点，她将协助办理。细致周全的指引，有效缓解了客户的焦虑情绪，让客户倍感安心。
次日一早，客户如约携带身份证和银行卡来到网点。小张全程一对一指导，逐项核对信息、规范操作流程，细致处理每一个业务细节，耐心解答客户疑问，高效协助客户顺利完成手机银行及银行卡密码重置、密码解锁等业务。
难题得以圆满解决，客户内心满是欣慰与感动，对小张认真负责、温暖贴心的服务赞不绝口。为表达真挚的感激之情，客户次日特意手写感谢信送至网点。质朴工整的字迹、情真意切的文字，字里行间满是对建行优质服务的认可与赞誉，更是对建行员工坚守服务理念、竭诚为民服务的生动见证。
校对：杨旭
责编：刘新
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