建行沈阳皇姑岐山支行：延伸服务半径 优化适老服务
近日，建行沈阳皇姑支持辖内岐山支行接到一位客户的感谢电话，客户表示此次来电是感谢岐山支行员工提供的热情周道的服务，“这次实在太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办。”
当日，客户在岐山支行办理业务的过程中遇到困难，情绪激动，网点营运主管廉馨迅速相应，了解问题。经沟通了解到，客户家中老人名下定期存款已经到期，但存单不慎遗失，老人行动不便无法前往网点亲自办理挂失。对此，岐山支行迅速响应，在详细了解了老人的情况和客户的业务需求后迅速准备好相应的业务办理材料，并立即安排主管陈昆鹏与张鹤鸣组成服务小组，为老人提供上门服务。
到达老人家中后，两人耐心安抚老人，按流程核实身份信息。考虑到老人身体欠佳，支行员工尽量简化沟通方式，用简单易懂的方式为老人与客户讲解业务流程，协助老人完成签字确认。完成上门服务后，支行员工携带准备好的材料返回网点，由客服经理张鹤鸣协助客户完成存单补办、支取等后续业务，成功解决客户的燃眉之急。
敬老爱老，重在执行。一直以来，支行心系银发群体难处，持续优化适老化金融服务，更主动延伸服务半径，打破厅堂服务局限，开通上门服务通道，让银发客户足不出户即可办理合规金融业务。下一步，支行将继续深耕普惠金融，把贴心服务落到细微之处，以责任传递温暖，以服务温暖民心，为每一位银发客户提供有速度、有温度、有保障的金融服务。
校对：杨旭
责编：刘新
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