为推进普惠金融服务质效，切实解决群众日常现金兑换难题，践行金融为民的责任担当，建行葫芦岛分行辖内兴城兴海支行立足岗位职责，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化现金便民服务，以细致、高效、暖心的金融服务，赢得了客户的认可与一致好评，用实际行动擦亮国有大行服务底色。

　　王先生是当地乡镇废品回收经营户，由于行业特殊性，日常交易多为小额现金收付，日积月累积攒了大量硬币和零碎小票钞。长期以来，大批量零钱存放繁琐、占用空间，硬币极易氧化生锈，残旧零钞也难以自行整理、流通使用，给日常经营和资金管理带来极大困扰。此前，王先生多次为大量零散现金的整理兑换问题犯难。

　　兴海支行考虑到客户零钱存量大、兑换频次固定、整理难度高的实际情况，网点工作人员主动靠前服务，主动与客户沟通对接，专门建立常态化便民服务机制，与其约定每季度末作为零钱兑换日。支行提前统筹安排工作，合理调配柜面人员，确保可以集中、高效为客户处理大批量零钞兑换业务，切实为商户经营排忧解难。

　　兑换当日，客户将积攒已久的零钞、硬币带到网点。袋中零钞面额杂乱、新旧不一，清点分拣难度极大。工作人员对所有现金进行逐袋分拣，区分纸币与硬币，严格按照兑换标准依规折算兑换。所有硬币按照规范数量逐一清点、堆叠规整，统一卷扎封装、清晰标注金额，确保每一笔钱款清点准确、账实相符，最终顺利完成二十余斤零散现金的全部清点、整理、兑换工作，为客户兑换出规整足额的流通现金。王先生由衷感慨：“积攒这么多零钱一直没处妥善处理，感谢工作人员不嫌麻烦、耐心细致帮我全部整理兑换，真正为老百姓办实事、解难题。”

　　小事彰显担当，细节温暖人心。建行兴城兴海支行将持续立足群众实际需求，深耕基础便民金融服务，持续优化现金服务质量，用心用情解决群众急难愁盼问题，以细微优质的服务传递金融温度，全力打造群众身边有温度、可信赖的百姓银行。

校对：杨旭
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