优质金融服务，始于初衷，见于细节。近日，客户李先生专程前往建行沈阳城内轻轨支行，将一面饱含谢意的锦旗送至工作人员手中，以此感谢网点员工专业高效、尽心尽责的暖心服务，为其成功追回遗忘多年的信用卡溢缴款。

　　据悉，李先生当日前往建行沈阳城内轻轨支行办理业务，网点轮值大堂经理阎珀在常态化开展信用卡促活服务过程中，细致留意到客户存在信用卡遗留款项无法支取的难题。该笔溢缴款搁置多年，信息繁杂、处理流程繁琐，给客户带来了极大困扰。

　　为切实解决客户难题、保障客户资金合法权益，网点各岗位迅速联动、高效协作。柜员刘晓婧秉持严谨细致的工作态度，第一时间全面核查卡片状态、资金流水等异常信息，精准梳理问题症结。营销主管孟元主动靠前、担当作为，积极对接银行卡中心专项咨询解决方案，同时多次协助客户对接银行官方客服95533，逐条沟通核实、对接办理流程，全程耐心跟进、高效推进。

　　经过团队的不懈努力，最终成功帮助李先生顺利取回了搁置多年的信用卡溢缴款。难题顺利解决后，李先生对建行沈阳城内轻轨支行全体工作人员认真负责、主动贴心的服务态度给予了高度赞扬。他表示，建行员工主动发现问题、高效解决问题，各岗位默契配合、履职尽责，切实为客户排忧解难，让自己真切感受到了暖心、靠谱的金融服务。

　　点滴服务暖民心，细微之处见担当。一面锦旗，是对沈阳城内轻轨支行金融服务的充分肯定。下一步，建行沈阳轻轨支行将始终坚守金融服务初心，立足客户需求，持续精进服务能力、优化服务质效，以专业、高效、贴心的金融服务切实守护客户资金安全，用实际行动践行金融担当，持续传递金融温度。

校对：杨旭
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