建行本溪桓仁支行：做老年客户的贴心人
“你们真是老年人的贴心人，办事耐心还周到，给你们建行人点个赞！”刘大爷的儿子感激地说。
日前，建行本溪西源支行接到了70多岁的刘大爷的求助，他的老伴因为脑梗神志不清卧病在床3年多了，其退休工资卡因为自己2年前在取款机多次输入密码错误被锁定，因老伴无法办理密码挂失，咨询银行工作人员被告知需提供公证书或法院的法律文书等材料办理，可是公证部门因本人在世拒绝办理公证手续，法院工作人员也以未办理过此类业务而婉拒了。刘大爷岁数大了，两个儿子都工作在外地，自己照顾老伴本就心有余而力不足，急用老伴的退休金补贴家用。支行工作人员老刘了解到老人的情况后，积极向上级业务部门咨询，第一时间组建服务小组到老人家中提供上门服务，同时由老人的医院主治医师或社区工作人员见证签字、提供相关材料，最终通过远程授权顺利为刘大爷办理了老伴的密码挂失业务。在刘大爷拿到3万多元现金后，非常感动，双手合十，一再向网点工作人员致谢，连连称赞建行服务好。事后，刘大爷坚持让回桓仁探望父母的儿子为网点送来水果表达谢意。
“想客户之所想，急客户之所急”，建行本溪桓仁支行全力做好老年客户的贴心人，用优质、高效、温馨的服务赢得了客户称赞。
校对：杨旭
责编：杨东溟
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