整个七八月，沈阳持续出现强对流性天气，同时极端天气增多，极端暴雨、雷雨大风等天气具有强度大、局地性强的特点。在沈阳城市热岛效应的加持下，今年也出现了明显的暴雨和局地强对流天气。

　　雨情就是命令，风雨一战刻不容缓

　　长城宽带由于覆盖面广且用户数量大，在极端天气影响下，出现了大量报修工单，平均人均工单由平时的3-5个猛增为10多个，同时由于大雨影响维修施工，平时2-3小时的维修时长拉长到6-7个小时，长城宽带闻汛而动，第一时间启动通信保障应急预案，为了保障客户的用网正常，网络工程师迎风战雨，英勇冲上第一线，在恶劣的天气全力守护通信畅通。

　　暴雨导致机房停电，他们冒雨寻找安全地点发电；雨水倒灌通讯井，井内线缆无法确认，他们徒手伸入脏水里逐根寻找故障光缆；货车在深夜刮断光缆，他们第一时间抵达抢修，连夜恢复通信网络……光纤设备遇水会有光折射问题，无法在雨里熔接，但为了让用户的网络及时恢复正常，于是在园区内的临时雨棚下，在楼道的低矮角落里，甚至在抢修车的逼仄空间，他们高大的身躯蜷成一团，脸上的雨水和汗水交织在一起，此刻他们的身份不仅仅是儿子、丈夫，更是肩负着长城宽带几十万在网用户的责任和担当。

　　持续性的暴雨致使维修工单量剧增的同时，恶劣的天气情况又增加了维修的难度及时长，双重影响下，造成95079等客服受理渠道也积压了大量报修及催单电话，日均四千多的呼入量在暴雨肆虐时陡增到八千多，最高达到一万四千多通，呼损率急剧提升，“接不过来“成为长城宽带客服中心最为头疼的事，“用户着急，我们要比用户更着急！”本着这样的服务理念，让用户第一时间知晓维修进度，减少用户焦虑是当务之急，长城宽带客服中心确保全员在岗，通过短信、微信、电话回拨等一系列方式与用户建立联系，将相关信息及时传达给用户及一线员工，勇斗风雨不畏艰难，有效保障用户工单在极端情况下的有效运转。

　　雨势虽有减弱，防范工作一刻未停

　　近日沈阳大部分地区多以多云天气为主，但长城宽带却没有放松下来。为了进一步减少暴雨引起的宽带故障， 弱点挨个排查，切实整治各类隐患；长城宽带的领导层也不断优化应急预案，加强监测预警，提升应急抢险能力。

　　长城宽带，情系居民用网“生命线“

　　距离2003年初，长城宽带在辽沈地区开展业务经营已经超过20年，累计为数百万家庭提供过宽带上网服务。公司秉承“为用户群体提供优质的用网体验和精诚服务”的运营理念，全体员工以“用户的需求就是我们的追求”为发展目标，竭诚为用户提供满意服务。

　　长城宽带对于持续性暴雨及市政改造引起的网络使用问题，向所有用户深表真挚的歉意。无论任何时候，提供高品质的服务和创造良好的用网体验始终是义不容辞的责任，因此面对用户的不满和期望，长城宽带更加坚定了改进的决心。同时，长城宽带也感谢与珍视用户提出的建议与监督，欢迎用户进行相关业务咨询及办理。

校对：杨旭
责编：杨东溟